نـرجوا قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل البدء، وباستخدام متجر هجين وتصفحه و/أو طلب أياً من منتجات هجين المختلفة فإنك تقر بـموافقتك علـى أي من الشروط والأحكام الواردة أدناه أو أي شروط وأحكام محدثة. إذا كنت لا توافق علـى أي من الشروط والأحكام الواردة أدناه فيرجـى التوقف عن استخدام خدمات متجر هجين والتعامل مع أي من منافذ البيع المختلفة . يحتفظ متجر هجين بكامل الحق فـي تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام فـي أي وقت وتكون هذه التعديلات أو التغييرات أو التحديثات ملزمة لك تلقائيا وفـي حينها.
إن هذه الأحكام والشروط تحكم كافة خدمات متجر هجين والتـي توفرها شركة هجين التجارية. وبـمجرد إستخدام و/أو شراء أي من منتجات متجر هجين فإن العميل يعتبر قد وافق علـى الإلتزام بـهذه الشروط والأحكام علـى الفور، وفـي حال احتواء بعض الخدمات علـى شروط وأحكام إضافية فإنـها تكون ملزمة فورا وبالتبعية. كـما يعتبر التمـهيد الوارد أعلاه جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
تعريف لبعض المصطلحات التـي يـمكن أن تـرد فـي هذه الشروط والأحكام مالم يقتضـي سياق بنود الشروط والأحكام غير ذلك :
متجر هجين : هو مشروع مملوك بالكامل لشركة هجين التجارية ويعنـي ببيع منتجات القهوة والبن وملحقاتـها واكسسواراتـها، كـما يشمل الدورات أو الاستشارات وأي من الأنشطة التجارية والمجتمعية المختلفة التـي تندرج تحت هذا الإسـم .
خدمات متجر هجين : هـي أي خدمة يقدمـها متجر هجين وتحمل علامته الرسـمية، فـي أي وسيط إعلامـي كالإنترنت والصحف والمجلات والـهواتف النقالة والمعارض وأية وسائط إعلامية أخرى .
الإنتساب لمتجر هجين : هـي عملية تسجيل عضوية فـي أي خدمة من خدمات متجر هجين المختلفة .
الطرف الثالث : هو أي وسيط إعلامـي أو تجاري أو دعائـي أو أي شركة أو جـهة حكومية أو خاصة ترتبط مع متجر هجين بعقود لتوريد خدمات أو الحصول عليها أو عمل دعاية وإعلان أو أنشطة أو أي ما من شأنه أن يسهم فـي خدمات متجر هجين السابق تعريفها فـي نفس هذا البند .
لا يتحمل متجر هجين أية مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أية خسائـر أو أضرار تتعرض لـها شركات أو جـهات تنشأ بسبب متجر هجين. حتـى مع التبليغ عن تلك الأضرار والخسائر، فإن متجر هجين لا يـمتلك التحكم الكامل فيما ينشره المنتسبون لخدماته المختلفة ولا يراجع كافة ما يتـم نشره لحظيا سواء أوتوماتيكيا أو يدويا . لا يتحمل متجر هجين تأخر الطلبات نتيجة فشل شركات الشحن أو التخليص الجمركـي أو لأي سبب متعلق بطرف ثالث. كـما لا يتحمل متجر هجين مسؤولية فقدان أي من المنتسبين إلية مشاركات أو معلومات أو محتويات بكافة أشكالـها، ولا يضمن استعادتـها كلها أو جزء منها مهما كان السبب فـي ذلك سواء بقصد أو بدون قصد. لا يتحمل متجر هجين مسؤولية تأخر توفير الخدمات أو انقطاعـها أو تعليقها لأي سبب من الأسباب . لا يتحمل متجر هجين مسؤولية أية منتجات أو خدمات يتنج عنها استخدام يخالف القوانين المحلية والسلطات فـي أي بلد ، ويتحمل المستخدم كافة المسؤولية والتبعات لنوع التطبيق والاستخدام.
يوفر متجر هجين إمكانية تسجيل عضويات لإتـمام عمليات الشراء أو التمتع بخدمات أخرى متعددة. ويقر المستخدم لهذه الخدمة مسئوليته الكاملة عن الحفاظ علـى كلمات السر الخاصة به، واستخدامه الفريد لحسابه الخاص دون منح حق الوصول أو الاستخدام لـهذا الحساب لأي شخص أو جـهة أخرى . يقر المنتسب لمتجر هجين كافة بياناته، وشـموليتها من حيث الاسم والعنوان البريدي ورقم الـهاتف وعنوان البريد الإلكترونـي وأرقام بطاقات الائتمان المستخدمة فـي عمليات الشراء، ويتحمل المنتسب لمتجر هجين اية أضرار تنتج عن عدم صحة هذه البيانات أو عدم تحديثها فور تغييرها.كـما يحق لمتجر هجين إجراء تحقيق حول صحة هويتك أو بياناتك بواسطة المتجر أو بواسطة أطراف أخرى لضمان حقوق متجر هجين فـي إتـمام عمليات البيع خاصة عمليات الدفع ببطاقات الائتمان . لا يتحمل متجر هجين مسؤولية ضياع أو سرقة الاشتراكات الخاصة بالمنتسبين لخدماته المختلفة. كـما يحتفظ متجر هجين بحقه فـي مقاضاة كل من ينتهك هذا البند عمدا أو بغير عمد بـما يـمكن أن يؤدي إلـى الإضرار بـمتجر هجين أو أي طرف ثالث . كما يحق لمتجر هجين إيقاف أية عضوية فـي أي وقت ولأي سبب، وخاصة الأسباب التـي تتعلق بالنصب وسرقة بطاقات الائتمان أو التحايل علـى القوانين أو انتهاك سياسة الخصوصية أو انتهاك الشروط والأحكام . يقر المنتسب لأي خدمة من خدمات متجر هجين بالالتزام الفوري بـهذه الشروط والأحكام، وكذلك باية شروط .وأحكام فرعية مخصصة لكل خدمة. مثال: شروط استعادة الأموال أو شروط تغيير السلع والمنتجات.
انتسابك لـهجين يخولك أوتوماتيكيا لاستقبال رسائل دعائية من خلال الـهاتف أو أي من بـرامج التواصل الإجتماعـي وإستلام نشرات بـريدية من متجر هجين أو من أحد شركائه، إن هذه الرسائل يتـم استخدامـها لتعريفك أو تنبيهك بـما هو جديد فـي المتجر من منتجات أو بتوفر قطع معينة بأسعار مخفضة أو بأية أخبار أو عروض تخفيض نـرى أنـها قد تهمك. إذا رأيت أن هذه الرسائل والنشرات البريدية لا تناسبك يـمكنك إلغاء الاشتراك بـها وسيكون رابط إلغاء الاشتراك موجودًا فـي رسائل البريد التـي تصلك من متجر هجين أو أحد شركائه الرسـميين، كـما يـمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء خدمات استقبال الرسائل القصيرة.
بعض المنتجات الموجودة فـي متجر هجين تخضع للضمان ، ويتـم اثبات تفاصيل الضمان من حيث الاستبدال وشروط الصيانة والمدة فـي فاتورة الشراء. وفـي كل الأحوال فإن ضـمان المنتجات يخضع لسياسة الإسترداد فـي متجر هجين.
يقوم متجر هجين بتغليف كافة المنتجات المباعة من خلاله وتحوي أحيانا بداخلها مواد بلاستيكية أو ورقية لضمان سلامة المنتج من الصدمات والارتجاج. متجر هجين يقدم خدمة شحن المنتجات عبر أطراف ثالثة، وهـي شركات شحن ذات سـمعة مرموقة وخدمة متميـزة. أو من خلال متجرنا فـي بعض المنتجات الخاصة وتضمن هذه الشركات الوسيطة وفق بنود الاتفاق الخاصة بـها توصيل المنتج دون إهـمال أو تلف. يستغرق شحن المنتجات من يومين إلـى خمس أيام عمل منذ لحظة تأكيد شراء المنتج مع العميل ودفع قيمة المنتجات أو الخدمات، وهذه الفتـرة غير متضمنة أوقات تأكيد الشراء فـي فتـرات العمل الليلية أو الإجازات الرسـمية. تخضع مدة تسليـم المنتجات لظروف التوزيع الجغرافـي خاصة المناطق النائية والبعيدة أو الدولية والتـي تستلزم أوقاتًا إضافية يطلبها الطرف الثالث المزود لخدمة الشحن، وهـي غيـر خاضعة لتحكم أو سيطرة متجر هجين.
تعهد مستخدم متجر هجين ويضمن بأن جـميع بياناته والمعلومات التـي يوفرها لأي خدمة من خدماته المختلفة هـي بيانات صحيحة وكاملة وغير مزورة. كـما يتعهد باستخدام بطاقات إئتمانية صحيحة وصالحة وتقع تحت حيازته القانونية. كـما يتعهد مستخدم متجر هجين بالتعويض عن أية خسائر أو أضرار تنشأ عن عدم التزامه بـهذه الشروط والأحكام أو انتهاكه لأي من التعهدات والضمانات الواردة بـهذه الشروط والأحكام، وأن يتحمل تكاليف ومصروفات الدعاوى القضائية المباشرة والغير مباشرة مهما كانت جودة الخدمات.متجر هجين يسعـى جاهدًا لتقديـم أعلـى جودة ممكنة لمستخدمـي خدماته المتعددة، كـما يحاول تطويـر هذه الخدمات وزيادة معدلات رضـى المتعاملين، أو تواريخ محددة للحصول علـى خدماته المطبوعة. كـما لا يضمن استمرارية عمل المزودات طوال الوقت أو عدم تعرضـها لأي أعطال، أو عدم خلوها من ثغرات أمنية أو فيروسات كـما لا يضمن وقتا ثابتا لمواعيد تسليـم الشحنات والبضائع.
منتجات البن أو الأغذية من متجر هجين غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء فـي حال تـم طحنها أو شحنها, و فـي حال لم يتـم الشحن سيتـم خصـم الرسوم المصرفية واسترجاع المبلغ للعميل. بالنسبة لأدوات القهوة يـمكنك استرجاعـها فـي حال لم يتـم فتح العلبة لمدة ٣ أيام استرجاع و٧ أيام استبدال مع حق هجين فـي خصـم الرسوم المصرفية وقيمة الشحن أو أية رسوم إدارية آخرى تكبدها متجر هجين لإغراض العملية الشرائية.
إن متجر هجين يقدر ويراعـي خصوصية المستخدمين لقنواته الإعلامية المختلفة، كـما يحرص علـى سرية كافة البيانات التـي يتـم جـمعها منهم، ولذا فإن متجر هجين لن يقوم بتسليـم أية بيانات خاصة بك إلـى أي طرف ثالث مالم توافق أنت علـى هذا ماعدا تلك البيانات التـي يطلبها طرف ثالث لإغراض التسويق والبحوث والدراسات أو تلك التـي تكون بـموجب أنظمة أو قوانين مطبقة. يعمل متجر هجين وفق قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع كافة اتفاقيات الاستخدام وسياسات المتجر لـهذه القوانين.
مدة الاسترجاع يومين والاستبدال ٧ أيام من تاريخ الشراء ، تبدأ من تاريخ استلام الشحنة ، مع ضرورة توفير الفاتورة الأصلية.
يشمل الاسترجاع والاستبدال جـميع الأصناف باستثناء : البن فـي حال فتحه سواء من العميل أو لطحنه ،الا فـي حال حدوث خطأ فـي الطحن من قبل محمصة هجين .
يجب أن يكون الصنف المسترجع من الأدوات والمعدات والبن بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلـي
يكون التعويض فـي حال إرسال طلب مختلف عن طلب العميل عبارة عن كوبون يتـم تحديد قيمته حسب سياسة هجين الداخلية، أما فـي حال وجود نقص فـي طلب العميل فيكون عبارة عن كوبون أو استرداد المبلغ المتبقـي حسب رغبة العميل .
يلزم العميل إرفاق صور فـي حال تلف المنتج ويتـم تحديد التعويض المناسب حسب سياسة هجين .
وجود مشاكل فـي التحميص من عدمه يتـم تحديدها بناء علـى ملفات التحميص فـي محمصة هجين .
مدة صلاحية البن وطريقة التخزيـن المتبعة داخل محمصة هجين تحفظ الجودة إلـى 3 أشهر .
يتحمل العميل التأخير فـي الشحن بسبب إدخال بيانات خاطئة
يحق للعميل إلغاء طلبه بعد اتـمام الطلب ب 3 ساعات عن طريق ارسال ايـميل لـ info@hjeen.com وسيتم الرد علـى العميل بإلغاء طلبه من عدمه خلال مدة معقولة، علماً أن السياسة الداخلية توصيل الطلب خلال 4 ساعات داخل الرياض.
فـي حال تطبيق عرض ترويجـي علـى السلة ، يتـم خصم قيمة العرض عند الاسترجاع وتحديثه عند الاستبدال (عرض الكومبو )
مدة الاسترجاع يومين والاستبدال ٧ أيام من تاريخ الشراء ، مع ضرورة وجود الفاتورة الأصلية. يشمل الاسترجاع والاستبدال جـميع الأصناف باستثناء : البن فـي حال فتحه سواء من العميل أو لطحنه، منتجات الحلا والمخبوزات. عند رغبة العميل الاستبدال او الاستـرجاع يجب عليه إحضار أصل الفاتورة ، والمنتج الذي يرغب باستبداله علـى أن يكون الصنف المسترجع من الأدوات والمعدات والبن بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلـي يـمكن للعميل استبدال المشروبات من نفس النوع وقبل مغادرة الفرع فقط . فـي حال مغادرة العميل للفرع لا يتـم تعويضه بكوب آخر إلا فـي حال كانت مشكلة فـي جودة المنتج بعد التحقق من قبل هجين فـي حال تـم تسليـم العميل منتج منتهـي الصلاحية يتـم تعويضه بنفس المنتج. وجود مشاكل فـي التحميص من عدمه يتـم تحديدها بناء علـى ملفات التحميص فـي محمصة هجين مدة صلاحية البن وطريقة التخزين المتبعة داخل محمصة هجين تحفظ الجودة إلـى 3 أشهر .فـي حال حدوث تلف فـي منتجات البن يتـم استبداله ويلتزم العميل باعادة المنتج التالف بالكامل فـي حال وجود مشكلة فـي الطحن يلتزم العميل بإعادة المنتج كامل مع وجود الستيكر الذي تـم إضافته من قبل الباريستا لنوع الطحنة فـي حال تطبيق عرض ترويجـي علـى السلة ، يتـم خصـم قيمة العرض عند الاسترجاع وتحديثه عند الاستبدال (عرض الكومبو).
